- ENTREGA E PRAZO DO PEDIDO?
Todos os produtos disponíveis na Trend No Esporte são enviados diretamente de nossos fornecedores e o estoque não encontra-se no Brasil, sendo o envio do produto do exterior para o endereço informado no momento da compra.
O prazo de entrega é a partir de 15 até 27 dias úteis (em média) a partir da postagem da encomenda na base dos Correios, a depender da localidade (exceto casos de greves e paralisações que não estão sob responsabilidade da loja).
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
O envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. O código será enviado dentro do prazo de 7 dias úteis a contar após compensação do pagamento e postagem do produto.
No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário.
- PORQUE MINHA COMPRA FOI CANCELADA?
Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônu.
- ESTOU TENTANDO RASTREAR MEU PEDIDO E CONSTA QUE AINDA NÃO FOI POSTADO, O QUE FAZER?
Acontece que seu pedido é recente, e como trata-se de um pedido internacional leva alguns dias para as atualizações começarem a aparecer no sistema brasileiro, até lá você pode consultar seu pedido na pagina de rastreio
Se o seu código de rastreio não funcionou no campo "RASTREIO", você pode testar nos sites abaixo:
Se ainda assim tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso whatsapp ou email o código de seu pedido. Ele será algo como #1234 e precisamos dele para lhe ajudar a rastrear seu pacote.
- AINDA NÃO RECEBI A MINHA COMPRA, O QUE FAZER?
Se o produto ainda não chegou, verifique:
- O prazo final para entrega do produto;
- Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;
- Veja se o pagamento foi aprovado;
- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP. Caso o cliente não retirar o produto nos dois primeiros dias úteis, o mesmo será devolvido para o fornecedor. O Reenvio é feito mediante pagamento taxa de reenvio, mas o cliente ficará ciente que o retorno ao endereço poderá levar até 60 dias úteis.
- MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO, O QUE FAZER?
Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado um e-mail com fotos e vídeos do defeito informando o equívoco. O departamento de suporte irá direcionar o endereço para o envio do produto.
- ATENÇÃO
você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
- RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, Trend No Esporte se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos.
O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para nossa loja. O prazo para o recebimento do código pode variar de 5 a 7 dias úteis, a contar da data de postagem do pedido nos Correios.
- POSSO SER TAXADO NA ALFÃNDEGA BRASILEIRA?
Ao acompanhar o rastreamento, pode surgir o status "Aguardando pagamento" relacionado à taxa de importação. NÃO SE PREOCUPE! pois essa taxa é 100% coberta por nós. Nossa equipe de monitoramento realizará o pagamento, você não precisará fazer nenhum pagamento adicional além do valor já pago pelo pedido. Basta aguardar e continuar acompanhando a entrega.
Caso haja algum problema com a entrada do pacote no Brasil (como retenção na alfândega ou extravio), o reenvio será de nossa responsabilidade. Portanto, basta aguardar o reenvio gratuito do pacote.
Lembramos que apreensão é diferente de taxa de importação.
- COMO PROTEGEMOS NOSSOS CLENTES?
Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.
Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.
- E SE MINHA ENTREGA ATRASAR?
Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.
- QUAL A QUALIDADE DOS PRODUTOS?
Todos os produtos da loja são de primeira linha premium, contendo todas as etiquetas e selos de autenticidade, fabricados nas melhores fábricas de artigos esportivos do mundo.
Em caso de qualquer outra dúvida, entre em contato via Instagram, WhatsApp ou e-mail.
